Garanti ve İade Koşulları

GARANTİ VE İADE KOŞULLARI

Garanti Şartları pauda.com.tr üzerinden satışı yapılan tüm ürünler, Pauda Kozmetik'in yüksek kalite standartları ve garantisi altındadır. Size kusursuz bir deneyim sunabilmemiz için, siparişiniz tarafınıza teslim edilirken kargo paketini kontrol etmeniz büyük önem taşımaktadır.

Teslimat sırasında kargo paketinizde herhangi bir hasar (ezilme, akma, yırtılma vb.) tespit ederseniz, lütfen kargo yetkilisine tutanak tutturarak siparişi teslim almayınız. Tutanak tutulmadan teslim alınan kargolarda, kargo firmasının görevini sorunsuz yerine getirdiği kabul edildiğinden, hasara dayalı iade işlemi maalesef gerçekleştirilememektedir. Siparişte tüketici tarafından yapılan değişiklikler, ürünün orijinal yapısının bozulması veya hatalı kullanım gibi durumlar Pauda garanti kapsamı dışındadır.

Bize Ulaşın İade talepleriniz ve tüm sorularınız için 0 531 402 00 93 numaralı müşteri ilişkileri hattımızı arayabilir veya info@pauda.com.tr adresine e-posta gönderebilirsiniz. Uzman ekibimiz size memnuniyetle yardımcı olacaktır.

İADE KOŞULLARI

pauda.com.tr adresinden satın aldığınız ürünleri iade etmek istemeniz halinde, Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik’in 9. Maddesi gereğince, teslim tarihinden itibaren on dört (14) gün içinde, ürünü kullanmadan, tahrip etmeden ve teslim aldığınız orijinal haliyle kargoya teslim etmeniz gerekmektedir.

İade Edilemeyecek Ürünler ve Hijyen Kuralları Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği gereğince; saç bakım ürünleri, şampuanlar, serumlar, bakım spreyleri ve diğer tüm kişisel bakım ürünlerinin iade edilebilmesi için ambalajlarının, koruyucu bantlarının veya mühürlerinin kesinlikle açılmamış, bozulmamış ve ürünlerin kullanılmamış olması şarttır. Hijyen ve sağlık kuralları gereği, koruyucu ambalajı açılmış, denenmiş veya kişisel kullanıma girmiş ürünlerin iadesi yasal olarak kabul edilmemektedir.

Ambalaj ve Ürün Durumu Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örneğin orijinal kutusu yırtılmış, üzerine kargo etiketi yapıştırılmış, farklı bir ambalaj içerisine konulmuş), ekonomik değerini ve tekrar satılabilme özelliğini kaybetmiş, tüketici tarafından deneme amacı ile de olsa kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. İndirimli, kampanyalı veya hediye olarak gönderilen ürünler de aynı iade şartlarına tabidir.

İade Gönderim Şartları

  • İade etmek istediğiniz ürünü, koli içerisinde yer alan faturası (faturanız kurumsal ise şirketinizin keseceği 'iade faturası') ve varsa beraberinde gönderilen hediye, aksesuar veya promosyon ürünleri ile birlikte eksiksiz olarak göndermeniz gerekmektedir.

  • pauda.com.tr üzerinden oluşturulan siparişlerin iade işlemleri yalnızca çevrimiçi (online) operasyon merkezimiz üzerinden yönetilmektedir. Fiziki satış noktalarından online sipariş iadesi veya değişimi yapılamamaktadır.

  • İade şartlarına uygun olan ürünlerinizi, anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla tarafımıza gönderdiğinizde iade kargo ücreti alınmamaktadır. (Farklı kargo firmaları ile gönderilen iadelerin taşıma bedeli göndericiye aittir.)

Ücret İadesi Süreci İade edilen ürünler için tarafınıza yapılacak ödemeler yalnızca "ürün bedelini" kapsamakta olup, sipariş aşamasında ödemiş olduğunuz kargo gönderim bedelinin iadesi gerçekleşmemektedir.

İade kargonuz merkezimize ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından kalite ve hijyen kontrolünden geçirilir. İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin ücret iadesi, on dört (14) gün içerisinde işleme alınır. Pauda tarafından para iadeniz onaylandıktan sonra, tutarın hesabınıza veya kredi kartınıza yansıma süresi, ödemeyi yaptığınız bankanın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.